Dostava

1. Dostava kupljenog proizvoda

Područje dostave

Putem Webshopa moguće je izvršiti kupnju proizvoda s dostavom na teritoriju Republike Hrvatske te sljedećih država članica Europske unije: Austrije, Slovenije, Njemačke, Italije, Nizozemske, Poljske, Češke, Slovačke, Irske i Francuske (u daljnjem tekstu: EU države dostave). Dostava izvan navedenih teritorija nije moguća. . Dostavu kupljenog proizvoda obavlja Prodavatelj radnim danom putem ugovorenog dostavljača (DPD) , i to:

• dostavom na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe, ili
• dostavom na DPD Pickup lokaciju, gdje je takva opcija dostupna u državi dostave.

Rokovi isporuke

Rok isporuke na području Republike Hrvatske iznosi 1 do 5 radnih dana od potvrde narudžbe.Za EU države dostave rok isporuke ovisi o državi i poštanskom broju primatelja te se okvirni rok može provjeriti putem DPD kalkulatora vremena dostave. Za narudžbe potvrđene radnim danom od ponedjeljka do petka do 14:00 sati, Prodavatelj će isti dan izdati elektronički nalog dostavnoj službi (DPD). Za narudžbe potvrđene petkom nakon 14:00 sati te tijekom vikenda, elektronički nalog dostavnoj službi bit će izdan prvog sljedećeg radnog dana. Po zadavanju naloga DPD-u od strane Prodavatelja, dostave će se izvršavati prema općim uvjetima pružatelja poštanskih usluga.

Mjesto dostave

Kao mjesto dostave moguće je odrediti i Franck Experience Store i Franck Trgovinu, u kojima je moguće preuzimanje proizvoda naručenih s Webshopa, isključivo za narudžbe s dostavom na teritoriju Republike Hrvatske. Radi izbjegavanja svake sumnje, u slučaju Franck Pretplate kao mjesto dostave nije moguće odabrati Franck Experience Store i Franck Trgovinu.

Višekratne pošiljke

Prodavatelj zadržava pravo da pojedinu narudžbu podijeli u više pošiljaka ako su naručeni artikli u različitim skladištima ili ako dio naručenih artikala trenutno nije na zalihi. U slučaju višekratnih dostava iz iste narudžbe, Kupac ne snosi dodatne troškove dostave (dostava se naplaćuje jednom po narudžbi, bez obzira na broj pojedinačno dostavljenih artikala).

Dostava se vrši do ulaza u stambeni ili poslovni objekt, sukladno općim uvjetima dostavne službe.

Izvanredne okolnosti

U slučaju više sile i/ili drugih izvanrednih situacija prema ocjeni Prodavatelja i bez obzira je li za iste proglašeno izvanredno stanje od strane nadležnih tijela, Kupac je upoznat s time da postoji mogućnost usporenog pružanja usluga ili njezine djelomične ili čak potpune uskrate, u bilo kojoj fazi narudžbe odnosno isporuke. Kupac prihvaća da u takvim okolnostima Prodavatelj može odstupiti od ovih Općih uvjeta te uslugu pružiti u opsegu koji mu je u tom trenutku logistički, asortimanski i operativno prihvatljiv, uključujući, ali ne ograničavajući se na pravo da u cijelosti ili djelomično onemogući pristup Webshopu, naručivanje proizvoda i isporuku već naručene robe.

Nemogućnost dostave

Ako dostavu proizvoda nije moguće izvršiti, u skladu s općim uvjetima pružatelja poštanskih usluga, te je proizvod vraćen Prodavatelju, smatrat će se da je Kupac otkazao narudžbu. U tom slučaju Kupac je obvezan naknaditi sve izravne troškove Prodavatelja radi dostave i povrata proizvoda, te u tom slučaju Prodavatelj ima pravo zadržati na ime takvih troškova i iznos, odnosno dio iznosa naplaćenog na ime kupoprodajne cijene. Kupac ima pravo zatražiti od Prodavatelja novu dostavu svoje narudžbe, uz obvezu podmirivanja dodatnih troškova koje Prodavatelj može imati u tom slučaju.

U slučaju nemogućnosti dostave naručenog proizvoda unutar pošiljke mase veće od 31,5 kg ili dulje od 175 cm ili pomicanja termina dostave, Prodavatelj će obavijestiti Kupca putem elektroničke pošte ili telefonski o nastalim okolnostima, te će pokušati dogovoriti novi termin ili način dostave proizvoda. U navedenom slučaju, Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost za takvo kašnjenje ili nemogućnost isporuke/dostave.

Cijena dostave

Cijena dostave ovisi o zoni dostave i odabranom načinu dostave te je jasno prikazana prije potvrde narudžbe.

Republika Hrvatska:

• DPD Pickup: 2 €
• Dostava na adresu: 5 €
• Besplatna dostava za narudžbe od 30 €ili više

EU države dostave:

• DPD Pickup: 8 €
• Dostava na adresu: 11 €
• Besplatna dostava za narudžbe od 60 €ili više

Vrijednost narudžbe za ostvarivanje prava na besplatnu dostavu odnosi se na ukupnu vrijednost proizvoda s uključenim PDV-om, bez troškova dostave. Na cijenu dostave primjenjuje se stopa PDV-a važeća u državi isporuke.

2. Isporuka kupcu

Isporuka se smatra izvršenom u trenutku kada Kupac preuzme pošiljku na adresi dostave ili na DPD Pickup lokaciji. Kupac svojim potpisom na odgovarajućoj ispravi o dostavi potvrđuje primitak, odnosno isporuku proizvoda te primitak potvrde o sklapanju ugovora o kupoprodaji. Primitkom od strane Kupca smatra se da je pošiljka dostavljena u neoštećenom stanju, te je nakon primitka pošiljke na opisani način Prodavatelj oslobođen bilo kakve naknadne odgovornosti s te osnove. U trenutku potpisa Kupca na način opisan u ovom članku, rizik slučajne propasti i oštećenja proizvoda prelazi na Kupca.

U slučaju da Kupac naruči proizvod i odbije ga primiti bez razloga, Prodavatelj ima pravo u za tu svrhu predviđenim slučajevima naplatiti iznos izravnih troškova povrata proizvoda, te u tom slučaju zadržati na ime takvih troškova i iznos, odnosno dio iznosa naplaćenog na ime kupoprodajne cijene.

3. Pregled prilikom isporuke (dostave) i odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda

Kupac treba isporučeni proizvod prilikom isporuke (dostave) pregledati te provjeriti postoje li eventualno vidljiva vanjska oštećenja na pošiljci i/ili na samim proizvodima koji se nalaze unutar pošiljke, te u slučaju postojanja takvih oštećenja ili nedostataka odmah isto reklamirati dostavljaču. Kupac ima pravo odbiti preuzeti isporučene proizvode na kojima su vidljiva oštećenja, što će biti potvrđeno zapisnikom.

U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, Kupac ima pravo na isporuku uistinu naručenog proizvoda, a ako to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda i eventualne cijene dostave te je dužan vratiti krivo dostavljen proizvod. Povrat je potrebno najaviti pozivom službi za korisnike na broj 01 3710 300, e-mailom na: info@shop.franck.eu. Radno vrijeme službe za korisnike je od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati.

Navedeno se odnosi i na slučaj kada isporučen proizvod ne odgovara naručenom odnosno kupljenom proizvodu.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje putem Webshopa sukladno važećem Zakonu o obveznim odnosima (NN35/05., 41/08., 125/11., 78/15., 29/18., 126/21., 114/22., 156/22., 145/23., 155/23.; „ZOO“) te obvezujućim propisima Europske unije o zaštiti potrošača. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Prodavatelj ne odgovara za neznatan materijalni nedostatak.